400-844-5354
2017年12月1日，汕头市12345热线开通“汕头派”在线服务，方便商务人士通过12345热线微信公众号、门户网站等互联网渠道举报诉求。 “快照”服务主要包括“我要申诉”和“我要查询”两大功能。 在：
“我要申诉”功能按照“咨询”、“投诉举报”、“建议”、“社会求助”四种申诉类型进行分类管理。 业务人员根据申诉类型填写需要解决的主要问题，并上传相关证据材料，即可完成申诉的提交。 具体申诉事项经12345热线审核通过后，将限期移交有关部门处理。
“我要查询”功能主要服务于业务人员登录12345热线微信公众号和门户网站账号，实时查询申诉处理进度和结果。
“快照”服务说明
1、汕头12345热线互联网渠道服务不接受的物品包括：
（一）不属于本市行政管辖范围的事项；
（二）属于党委、人大、政协、法院、检察院、民主党派、社会团体等职责范围内的事项；
（三）属于军队、武警等部队职责范围内的事项；
（四）属于110、119、120、122等应急电话职责范围内的事项；
（五）通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、信访、政府信息公开等程序正在办理或者完成的事项，或者应当按照上述程序办理的事项；
（六）正在或者已经按照法律、法规、规章和有关政策办理的事项，申请人没有新的情况或者新的理由，仍然重复相同的事实和理由的；
（七）故意占用12345热线语音、互联网等诉求渠道，反映无实质性诉求内容的；
（八）违反法律、法规、社会秩序和良好风俗习惯的；
（九）损害自然人、法人和其他组织合法权益的；
（十）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；
（十一）其他不应由12345热线办理的事项。
2、请遵守《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，合法使用汕头12345热线互联网渠道服务。 您对所提供内容的真实性负责，不得侮辱、诽谤或侵犯他人合法权益。 汕头12345热线如重复出现虚假或无意义内容，影响正常工作，保留不提供相关服务的权利。
3、根据您填写的项目内容，汕头12345热线有权修改项目类型和标题，或拆分项目内容。
4、请留下您的联系方式，以便相关部门处理。 相关部门将在规定时限内完成流程，并根据您提供的沟通方式处理结果。
微信公众号“快拍”操作指南
1.关注
2. 注册
进入微信公众号后，点击下方菜单栏“我要查询”--“我的账号”，进入广东省统一身份认证平台。 已经注册账号的用户可直接输入账号密码登录。
如果您还没有注册账号，请点击“立即注册”，按要求填写信息并提交注册申请。 注册成功后，您可以通过微信公众号12345热线正式反映您的诉求！
3.提交请求
点击菜单栏“我要申诉”进入自助下单界面，根据您要反映的申诉选择问题类型。
然后根据实际情况填写申诉的详细内容。 填写完成后点击“提交”，您的申诉将到达12345热线工单系统！
4.查询需求
绑定账号后，点击菜单栏“我要询价”-“我的询价”即可查看已提交的询价。
网站“快照”操作指南
1.搜索并进入网页
在网上搜索“汕头市12345政务服务便民热线”（ ）进入网站界面，点击“我要申诉”。
2. 登录/注册
进入后点击“登录/注册”，页面会自动跳转到“广东省统一身份认证平台”网站，点击“登录/注册”。 如果您已经注册，请输入您的账号密码或扫描“广东省码”进行登录；
如果您还没有注册，请扫描“广东省务码”并激活账号密码进行登录。
3.填写申诉并提交
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